“这个答复我比较满意……”接到办理结果反馈电话后，一位实名举报人说。

今年以来，兰州市榆中县纪委监委坚持问题导向，聚焦群众关切，以源头治理、机制创新和精准监督为抓手，推动信访举报量同比下降56.2%，重复访、越级访显著减少，群众满意度不断提升，基层政治生态持续优化。

县纪委监委聚焦源头治理，第一时间重点关注超过5件的重复举报，认真分析背后的深层次问题，深入排查问题根源，启动“六个一”工作机制，即确定一名包抓领导、成立一个工作专班、制定一套专项治理方案、明确一个治理时限、开展一次沟通对接、进行一次下访摸排。领导班子带队走访重点村18个，带案下访7件，推动积案清零。同时，在全县18个乡镇、251个村（社区）选聘村级纪检监察联络员，围绕惠民政策落实、村集体“三资”管理等问题开展“贴身监督”，累计发现并整改苗头性问题10个。

县纪委监委建立“受理—分流—办理—反馈—回访”全流程闭环管理机制，对受理的信访举报件建立台账，信访室按职责实行分类督办，对复杂疑难件综合运用领导包案、带案下访、提级办理等方式，重点关注件采取“室组地+片区协作”模式，简易常规件限期快查快办，确保事事有回音、件件有着落。同时，强化内部联动机制，信访室定期与党风政风监督室、案件监督管理室、各纪检监察室会商会审重点信访事项，深挖问题线索，围绕事实是否清楚、证据是否充分、定性是否准确、处理是否恰当等方面交换意见，有效提升办信质效。

县纪委监委把规范信访受理告知作为降低信访举报的有力抓手。对于实名检举控告，严格落实受理告知程序，及时联系反映人，核实实名情况、完善反映事项、告知受理情况。通过沟通交流，让群众及时知晓办理进度，避免因信息交流不畅引发重复举报。对于匿名举报，办结后在一定范围内反馈结果，适时扩大办理结果的知晓范围，及时消除群众疑虑，让信访变信任。

 县纪委监委常态化开展纪检监察干部信访业务培训，通过专题授课、案例研讨、实战练兵等方式，提升信访干部政策解读、群众沟通和矛盾化解能力。今年已组织培训10期1100余人次。同时，推行“暖心接访”服务，建立信访举报满意度回访机制，对办结案件开展“回头看”，对群众评价“不满意”的案件启动复核程序，倒逼办理质效提升。（供稿 唐霞 编辑 张莉）