“窦师傅，您好，我是县纪委监委的干部，这次上门来，主要是向您反馈您反映的23条问题的调查情况，关于您反映的问题，我们逐条认真进行了调查核实，现在向你进行反馈，您看还有没查清楚的问题吗？”

这是纪检监察干部在甘肃省天水市张家川县马关镇上河村里，对群众窦某某信访反映问题办理结果反馈的一幕。

今年以来，天水市纪检监察机关聚焦减存量、遏增量目标要求，坚持探索实践、多管齐下、扩面反馈，认真做好实名信访举报反馈工作，真正将工作做到村组社区、群众家里，有效遏制了多次信访、缠访闹访等问题的发生。上半年，共受理信访举报64件，同比下降29.7%。

针对类似马关镇上河村群众重复访、越级访、蹭黑访等信访突出问题，天水市纪委监委派出专门督导组，对相关单位和乡镇开展督查指导，与县区纪委监委包联乡镇、部门的班子成员一起，组成专案组，深入举报人家里面对面了解信访问题，详细记录问题原因，深入排摸问题线索，加班加点调查核实，加大力度快速办理。在问题查清后，按照“领导带头、分级负责、属地管理”的原则，从实从细开展反馈回访工作，消除群众心中疑虑，让信访人解开“心结”，切实做到件件有结果，事事有回音。

同时，通过点面结合、集中宣传和长期宣传并行的方式，持续加大信访举报宣传力度，进一步畅通纪检监察信访举报渠道，不断提升群众依法信访意识，规范信访行为，引导群众依法、如实、有序、有效举报。（供稿 王文雯 铁志珍 编辑 黄帆）